향후 카지노 기업이 나아가야 할 방향성과 고객 유치를 위한 방안
향후 카지노 기업이 나아가야 할 방향성과 고객 유치를 위한 방안
향후 카지노 기업이 나아가야 할 방향성과 고객 유치를 위한 방안
카지노 산업의 파급효과는 타 산업에 비하여 월등히 높게 나타나며
외화 획득, 고용 창출, 지역경제 수익, 호텔의 매출 증대 및 숙박, 음식, 쇼핑, 관광,
문화공연 등 관련 산업의 생산 및 부가 가치의 창출과 중앙 및 지방 자치 단체에 대한
조세수입 효과 등 국가 경제에 다양한 경제적 파급 효과를 발생시켜
전 세계에서 눈에 불을 켜고 카지노 산업을 육성하고 있다.
지난 2020년 3월 전 세계를 강타한 코로나19로 일취월장 하던 카지노 산업이
날벼락을 맞으며 300년 카지노 역사상 처음으로 극심한 침체기에 빠졌다.
미국, 유럽, 동아시아등 전 세계 카지노가 코로나19 확산 방지를 위해
대부분 휴장에 돌입했고, 국내 외국인 전용 카지노 기업인 파라다이스와 GKL의 세븐럭은
지난 3월부터 5월초까지 임시 휴장 한 후 최근 다시 개장 하였다.
코로나19가 글로벌로 확산되고 장기화 되면서 일본인 무비자 입국 금지와
중국인 입국시 14일 자가격리 조치로 당분간 양국 VIP 고객들의 방문이
어렵게 된 현 시점에서 국내 카지노 기업의 품질을 다시 재고하여
본질적인 품질을 향상 시키는 성찰을 위한 계기를 가져야 한다.
카지노를 방문하는 고객들은 크게 VIP 고객과 MASS 고객으로 나뉘는데
카지노 매출의 큰 수익을 올려주는 고객은 VIP이기에 VIP 고객을 어떻게 관리 하는지가
카지노사이트 기업에게는 매우 중요한 일이다.
한중간 입국 조치가 가장 먼저 해소 된다는 전제 하에 한중 항공 노선이 재개되면
중국인 VIP들은 그동안 카지노에 돈을 쓰고 싶어도 쓸 수가 없었기 때문에
큰돈을 들고 한국을 방문할 가능성이 매우 높다.
2020년 6월 현재 마카오, 싱가포르, 필리핀 모두 하늘길이 막혀 있고,
언제 재개될 지 모르는 상황이다.
그들이 본격적으로 국내 카지노 기업을 방문 했을 때
품질 만족도가 해외 카지노 기업의 품질과 견주었을 때 부족함이 없다고 느낀다면,
국내 카지노 방문을 단발성으로 끝내는 것이 아니라 꾸준한 방문을 해주는
충성 고객으로 될 수 있는 절호의 기회라고 생각해야 한다.
국내 카지노 기업은 카지노 딜러와 일반 직원에게 가장 필요한 부분인
외국어 실력 향상을 위해 조직적인 차원에서 체계적, 조직적, 지속적인 관리가 필요하다.
또한 서비스 접점 지점에 있는 직원의 서비스 품질 기본 덕목인 예의와 친절을 북돋우어
고객 지향성을 강화해야 할 것이다.
게임 운영 및 지원, 서비스케이프 역시 현실에 안주하지 않고,
국내 카지노 기업보다 연간 매출액과 방문객이 많은 해외 카지노 기업을 벤치마킹 하여,
국내 카지노 기업의 재방문 의도에 영향을 미칠 수 있도록 시급히 개선책을 마련해야 한다.
카지노 방문객이 지각한 카지노 기업의 품질이 재방문 의도에 미치는 영향을
국내 카지노 기업과 해외 카지노 기업 간의 비교를 통해
여러 가지 시사점을 제시해 주고 있지만, 연구 수행을 통하여 극복하지 못한
몇 가지 한계점을 나타내고 있으며,
연구 결과를 바탕으로 향후 연구에 서 보완되어야 할 몇 가지 부분을 지니고 있다.
첫째, 설문 조사가 이루어진 시점이 2020년 3월 11일 WHO에서
신종 코로나 바이러스 감염증으로 인해 팬데믹(Pandemic)을 선언한 직전으로,
국내 카지노 뿐만 아니라 전 세계 카지노가 임시 영업 중단을 하기 바로 전이라
설문 조사 시기가 안 좋았던 점이 있다.
코로나19의 발병으로 인해 외국인 VIP 고객들과 일반 관광 고객들이 평소와 다르게
국내 입국을 줄이거나 카지노 출입을 자제하는 시기 직전이라 정확한 표본 추출이
부족 했을수도 있는 아쉬움이 있다.
둘째, 외국인 고객을 영어권, 일본어권, 중국어권으로만 조사하여
표본 집단을 한정 지은 부족함이 있다.
향후에는 표본 집단을 해외 인종별로 각국의 다양한 언어로 정교한 표본 추출이 필요하다.
또한 표본을 VIP와 MASS 고객으로 세부적으로 나눠서
그룹별로 심도 깊은 조사가 이루어 질수 있도록 할 것이다.
셋째, 연구의 표본 조사 대상자를 국내 카지노 기업을 대표하는
서울 소재 3곳인 외국인 전용 카지노와 제주도의 마제스타 카지노를 방문한
외국인으로 실시하였다.
지방소재 외국인 전용 카지노와 그 외 제주도의 7개의 카지노의 방문객을
조사하지 않았으므로 국내 카지노 기업 전체에 적용 시키기에는
일반화에 의한 오류가 발생할 수 있다.
앞으로 국내에 있는 16개의 외국인 전용 카지노의 방문객을
모두 표본 조사 대상자로 한다면 일반화로 시킬 수 있으므로
향후 보다 심도 깊은 연구가 진행 되어야 할 것이다.