카지노 산업에서 우수한 서비스 품질을 구축하고 유지하는 것

본 연구는 내국인 국내 카지노 이용 고객들을 대상으로 카지노 종사자의 인적 서비스 품질과 행동의도 간 영향관계를 조사하고, 이 과정에서 카지노의 오락성, 안전성 등 물리적 환경요인들의 조절효과와 이들 변수 간 상호작용에 의한 조절효과를 실증적으로 규명함으로써 국내 카지노 운영 업체의 경영 전략 수립과 같은 시사점을 제공하고자 한다. 이를 위해, 문헌연구를 통해 인적 서비스 품질 및 행동의도, 오락성,…