카지노 산업에서 우수한 서비스 품질을 구축하고 유지하는 것
카지노 산업에서 우수한 서비스 품질을 구축하고 유지하는 것
본 연구는 내국인 국내 카지노 이용 고객들을 대상으로 카지노 종사자의 인적
서비스 품질과 행동의도 간 영향관계를 조사하고, 이 과정에서 카지노의 오락성, 안전성 등
물리적 환경요인들의 조절효과와 이들 변수 간 상호작용에 의한 조절효과를 실증적으로 규명함으로써
국내 카지노 운영 업체의 경영 전략 수립과 같은 시사점을 제공하고자 한다. 이를
위해, 문헌연구를 통해 인적 서비스 품질 및 행동의도, 오락성, 안정성 및 행동의도에 대한
선행연구들을 조사하고, 표본조사법을 통해 내국인 국내 카지노 이용 고객을 대상으로 설문
조사를 통한 실증적·통계적 분석을 실시하고자 한다.
경쟁이 치열한 카지노 산업에서 우수한 서비스 품질을 구축하고 유지하는 것은 카지노 이용 고객을 유지하고 경쟁 우위를 확보하는 하나의 수단이다
서비스가 종사원과 고객이 상호작용한다는 측면에서,
전반적인 서비스 품질에 대한 인식은 결국 고객의 행동에 긍정적인 영향을 미치게 되므로
많은 연구자와 실무자들은 서비스 품질이 고객만족과 충성도 및 기업 성과에 중요한 역할을 한다고 주장해왔다
다시말해 우수한 품질의 서비스를 제공하는 것은 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하기 위한 중요한
원천이라는 것이다(Shemwell, Yavas, & Bilgin, 1998). 그러나 이러한 중요성에도 불구하고 카지노사이트 서비스
품질은 연구자들로부터 큰 관심을 받지 못하고 있는 실정이다(Prentice, 2013).